Trocas, Devoluções e Cancelamentos

1. Direito de livre resolução

Nos termos legais aplicáveis aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, aplicável a produtos standard, sem personalização e que se encontrem em condições de serem devolvidos.

2. Produtos standard

Os produtos standard, sem personalização, podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção, desde que estejam sem sinais de uso, completos, em bom estado de conservação e, sempre que aplicável, na embalagem original.

3. Produtos personalizados

4. Custos de devolução

Nos produtos standard, os portes de devolução são suportados pelo cliente, com o custo indicado de 5,50 €. Em caso de defeito, dano ou erro imputável à loja, a Mamãe Faz assumirá a solução adequada, que poderá incluir substituição, reparação, reembolso ou suporte dos custos de devolução.

5. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deve contactar a loja através do email info@mamaefaz.pt, indicando o número da encomenda, nome, produto em causa e motivo do pedido. A loja responderá com as instruções de devolução aplicáveis.

6. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.

A Mamãe Faz poderá recusar o reembolso de produtos devolvidos danificados, incompletos ou com sinais de utilização indevida.

7. Cancelamento de encomendas

As encomendas standard poderão ser canceladas antes da expedição, mediante contacto por email. As encomendas personalizadas não podem ser canceladas após aprovação ou início da produção.

8. Modelo de livre resolução

Última atualização: maio de 2026